Di KRIUKY, kami selalu memastikan produk rengginang mentah yang Anda terima dalam keadaan terbaik dan dikemas dengan aman (menggunakan bubble wrap & dus). Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, berikut adalah ketentuan pengembalian barang kami:
1. Syarat Utama Pengembalian
Kami hanya menerima permintaan pengembalian barang jika:
Produk Salah Kirim: Varian rasa atau ukuran tidak sesuai dengan pesanan (misal: pesan Bawang, dikirim Terasi).
Produk Kedaluwarsa: Barang yang diterima sudah melewati masa simpan (kami menjamin stok selalu baru).
Kerusakan Parah: Kemasan plastik bocor/terbuka yang menyebabkan kualitas rengginang menurun (bukan sekadar rengginang patah sedikit karena ekspedisi).
2. Bukti Wajib (Video Unboxing)
Demi keamanan bersama, Anda WAJIB melampirkan Video Unboxing (rekaman saat membuka paket pertama kali) tanpa jeda/edit. Tanpa bukti video, mohon maaf klaim pengembalian tidak dapat kami proses.
3. Batas Waktu Klaim
Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
4. Prosedur Retur via Marketplace
Karena transaksi dilakukan melalui pihak ketiga, kami menyarankan mengikuti sistem marketplace agar dana Anda aman:
Tokopedia (Official KRIUKY): Gunakan fitur "Komplain/Pusat Resolusi" sebelum menekan tombol Selesai.
Shopee (Pasarsimo): Klik "Ajukan Pengembalian Barang/Dana" di aplikasi Shopee Anda.
5. Hal-hal yang Tidak Dapat Diretur
Rengginang yang sedikit patah/remuk selama perjalanan ekspedisi (produk kami bersifat fragile/mudah pecah, namun kami selalu meminimalisir risiko dengan kemasan aman).
Kesalahan pemilihan varian rasa oleh pembeli saat checkout.
Produk sudah digoreng atau kemasan asli sudah dibuang.
Cara Mengajukan Klaim:
Jika syarat di atas terpenuhi, silakan hubungi kami via WhatsApp di 0812-2992-4149 dengan format: Nama | No. Pesanan | Masalah | (Lampirkan Video Unboxing)
25%